随行课堂课程无法播放怎么办？音频视频加载失败排查

课程内容放不出来是使用中的高频故障，表现五花八门：点开练习白屏、音频条走不动、视频一直转圈。原因集中在网络、端口与课程限制三类，按下面的顺序排查，多数十分钟内能恢复。

第一层：网络

音视频内容对网络最敏感：

• 切换网络试试：校园 Wi-Fi 拥堵时切手机流量，或反之。官方在录音问题的排查里就明确建议「切换网络重新试试」，播放同理。
• 弱信号位置：宿舍床角、电梯间这类位置先挪地方再试。
• 高峰时段：晚间全网拥堵造成的加载慢，等一等或错峰学习。

第二层：端口选择

部分课程因格式或内容原因仅支持电脑端学习：

• 手机端放不出的课程，切到电脑浏览器访问网页课程中心再试。
• 端口分工与浏览器要求见 电脑网页版使用。
• 反过来，手机浏览器打开网页版放不出内容是预期内限制（移动浏览器兼容性不足），别在这个组合上耗时间，见 浏览器问题。

第三层：课程与账号状态

• 课程是否激活成功：未激活或激活异常的课程内容打不开，核对学习列表里课程状态，见 激活课程。
• 是否登错账号：另一个账号里没有这门课，自然什么都放不出。
• 课程是否在维护：个别课程临时调整内容时会短暂不可访问，过段时间再试，或从班级公告、教师处确认。

第四层：客户端状态

• 重启 APP：清掉卡住的视频/音频会话，重新进入课程。
• 清理缓存：APP 设置里的缓存清理选项（若有）或系统设置里清理应用缓存。
• 卸载重装：官方对录音权限问题的建议同样适用于顽固的播放异常——重装前确认账号密码记得。
• 版本过旧：旧版本与新课程格式不兼容，更新到最新版，见 更新内容。

特殊情况：视频进度不记录

• 看完视频进度没变化：确认视频完整看完、没有拖动进度条，结束后稍等片刻再退出，让记录上传完成。
• 长期不记录的，按 时长进度 核对记录口径，仍异常走客服。

兜底：联系客服

以上排查全部无效，通过 APP 或网站的「联系客服」反馈，附上课程名、端口（APP 还是网页）、报错现象截图，见 联系客服。

播放兼容性随版本变化，个别内容的端口限制以课程说明为准。